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また来てもらえる美容師になるための共感力

また来てもらえる美容師になるための共感力

B5判 152頁
2017.4.25 発売

2,700円(本体2,500円)
在庫あり
カートに入れる
 

また来てもらえる美容師になるための共感力

CONTENTS [内容]
次世代コミュニケーションメソッドが待望のテキストブックに!
『共感力』を身につければ、お客さまは生涯顧客になる!!


これからの理美容師は、技術力に加えて、理論的説明能力と提案力が必要です。
ECメソッドに基づく“ごきげん”コミュニケーション論により、
『共感力』を習得し、お客さまを生涯顧客に導きます。

【CONTENTS】

■Prologue_『また来てもらえる美容師』とは?
■Lesson1_美容の仕事に共感力が必要な理由
 1.これからの美容業界はフロービジネスからストックビジネスへ
 2.美容師ジプシー -負のフロービジネス-
 3.美容ビジネスになぜ共感力が必要か
 4.大きな変化には大きな変化を -他業界が取り組むストックビジネス-
■Lesson2_美容の仕事に必要な共感力とはこんな力
 1.共感力は愛されるチカラ・人を動かすパワー
 2.お客さま一人ひとりの感情に共感力でアプローチ
 3.共感力は相手の本意をくみ取る“想定能力”
■Lesson3_共感力を身につける絶対条件
 1.共感力に欠かせない“ごきげん”とは
  2.ふきげんはマナー違反
 3.ごきげんでいると自分へのごほうびもたくさんある
 4.ごきげんな人になるための心づくり
 5.いつもごきげんでいられる5つの思考習慣
■Lesson4_共感力を養うホスピタリティ理論
 1.AIにできない心に寄り添う・感情労働
 2.人にしかできないホスピタリティ
 3.ウェブ・コミュニケーションとヒト・コミュニケーション
 4.日本のホスピタリティ“おもてなし”にみる共感力
 5.ホスピタリティの2ステップ
 6.ホスピタリティのポジションと磨き方
■Lesson5_共感力の現場での使い方1
 1.お客さまをごきげんにする共感力会話
 2.お客さまをごきげんにする印象づくり
 3.あなたのサロンはhave to salon? want to salon?
 4.ありえない接客・あたりまえ接客・ありがたい接客
 5.カウンセリングの5ステップ
 6.共感力コミュニケーションのヒアリング手法
 7.伝える技術は例える技術
■Lesson6_共感力の現場での使い方2
 ヘッドスパのセールスで共感力コミュニケーションを実践する3つのステップアップ


また来てもらえる美容師になるための共感力
また来てもらえる美容師になるための共感力
また来てもらえる美容師になるための共感力
 

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