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月刊 『美容の経営プラン』 2021年8月号 No.482

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特集
お客さま第一主義vsスタッフ第一主義

 

一説によると、日本企業の約90%は「お客さま第一主義」を経営理念の中に掲げているという。
お客さまはもちろん大事。だが、経営者としてはスタッフも大事。
どのように軸足を置くのが正しいのだろうか? 顧客満足度やスタッフ満足度との関連も含めて特集する。