次世代コミュニケーションメソッドが待望のテキストブックに!
『共感力』を身につければ、お客さまは生涯顧客になる!!
これからの理美容師は、技術力に加えて、理論的説明能力と提案力が必要です。
ECメソッドに基づく“ごきげん”コミュニケーション論により、
『共感力』を習得し、お客さまを生涯顧客に導きます。
【CONTENTS】
■Prologue_『また来てもらえる美容師』とは?
■Lesson1_美容の仕事に共感力が必要な理由
1.これからの美容業界はフロービジネスからストックビジネスへ
2.美容師ジプシー -負のフロービジネス-
3.美容ビジネスになぜ共感力が必要か
4.大きな変化には大きな変化を -他業界が取り組むストックビジネス-
■Lesson2_美容の仕事に必要な共感力とはこんな力
1.共感力は愛されるチカラ・人を動かすパワー
2.お客さま一人ひとりの感情に共感力でアプローチ
3.共感力は相手の本意をくみ取る“想定能力”
■Lesson3_共感力を身につける絶対条件
1.共感力に欠かせない“ごきげん”とは
2.ふきげんはマナー違反
3.ごきげんでいると自分へのごほうびもたくさんある
4.ごきげんな人になるための心づくり
5.いつもごきげんでいられる5つの思考習慣
■Lesson4_共感力を養うホスピタリティ理論
1.AIにできない心に寄り添う・感情労働
2.人にしかできないホスピタリティ
3.ウェブ・コミュニケーションとヒト・コミュニケーション
4.日本のホスピタリティ“おもてなし”にみる共感力
5.ホスピタリティの2ステップ
6.ホスピタリティのポジションと磨き方
■Lesson5_共感力の現場での使い方1
1.お客さまをごきげんにする共感力会話
2.お客さまをごきげんにする印象づくり
3.あなたのサロンはhave to salon? want to salon?
4.ありえない接客・あたりまえ接客・ありがたい接客
5.カウンセリングの5ステップ
6.共感力コミュニケーションのヒアリング手法
7.伝える技術は例える技術
■Lesson6_共感力の現場での使い方2
ヘッドスパのセールスで共感力コミュニケーションを実践する3つのステップアップ